Bygg kompetanse innen IT Service Management med fleksibel e-læring fra ITIL®. Her finner du både grunnleggende Foundation-kurs og videregående moduler innen blant annet tjenesteleveranse, interessenthåndtering, kontinuerlig forbedring, IT-praksiser og digital strategi. Kursene gjennomføres i eget tempo og gir deg mulighet til å utvikle kompetansen steg for steg – fra grunnleggende ITIL-kunnskap til mer spesialiserte områder.
ITIL® Foundation (version 5)
Få en moderne introduksjon til digital produkt- og tjenestestyring med den nyeste versjonen av ITIL®. Kurset gir deg grunnleggende forståelse av blant annet ITIL Value System, Value Chain, guiding principles og kontinuerlig forbedring. Se kurs
ITIL® 4 Foundation
Få en grunnleggende innføring i ITIL® 4 og hvordan rammeverket brukes til å skape, levere og forbedre IT-tjenester. Du lærer blant annet om Service Value System, de fire dimensjonene, guiding principles og sentrale ITIL-praksiser. Se kurs
ITIL® MP: Create, Deliver and Support
Lær hvordan ulike verdistrømmer, aktiviteter og ITIL-praksiser kan kombineres for å skape, levere og støtte digitale produkter og tjenester. Kurset retter seg særlig mot deg som arbeider med den operative og helhetlige leveransen av IT-tjenester. Se kurs
ITIL® MP: Drive Stakeholder Value
Lær hvordan du bygger og utvikler gode relasjoner mellom tjenesteleverandører, kunder, brukere og andre interessenter. Kurset fokuserer på hele kundereisen og hvordan god kommunikasjon og samhandling bidrar til bedre tjenesteopplevelser og verdi. Se kurs
ITIL® MP: Direct, Plan and Improve
Utvikle kompetanse innen styring, planlegging og kontinuerlig forbedring av tjenester og organisasjoner. Kurset kombinerer strategiske og praktiske metoder og gir deg verktøy for å skape en organisasjon som lærer, tilpasser seg og forbedrer seg over tid. Se kurs
ITIL® MP: High Velocity IT
Lær hvordan ITIL® kan brukes i digitale organisasjoner med høyt tempo og raske leveranser. Kurset kombinerer ITIL med arbeidsformer og teknologi som Agile, Lean, DevOps, sky, automatisering og automatisert testing. Se kurs
ITIL® 4 PM: Monitor, Support and Fulfil
Lær hvordan sentrale ITIL-praksiser kan brukes sammen for å overvåke, støtte og levere effektive IT-tjenester. Kurset dekker Incident Management, Service Desk, Problem Management, Service Request Management og Monitoring and Event Management. Se kurs
ITIL® PM: Collaborate, Assure and Improve
Utvikle kompetanse i praksiser som styrker samarbeid, kvalitet og kontinuerlig forbedring på tvers av organisasjonen. Kurset dekker Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement og Information Security Management. Se kurs
ITIL® SL: Digital and IT Strategy
Lær hvordan digital strategi og IT-strategi kan kobles tettere til virksomhetens overordnede mål. Kurset fokuserer på digital ledelse, teknologisk endring og hvordan virksomheter kan tilpasse seg, håndtere risiko og skape verdi i et raskt skiftende digitalt landskap. Se kurs
