Bygg kompetanse innen IT Service Management med fleksibel e-læring fra ITIL®. Her finner du både grunnleggende Foundation-kurs og videregående moduler innen blant annet tjenesteleveranse, interessenthåndtering, kontinuerlig forbedring, IT-praksiser og digital strategi. Kursene gjennomføres i eget tempo og gir deg mulighet til å utvikle kompetansen steg for steg – fra grunnleggende ITIL-kunnskap til mer spesialiserte områder.
ITIL® Foundation (version 5)
Få en moderne introduksjon til digital produkt- og tjenestestyring med den nyeste versjonen av ITIL®. Kurset gir deg grunnleggende forståelse av blant annet ITIL Value System, Value Chain, guiding principles og kontinuerlig forbedring. Se kurs
ITIL® Foundation Bridge (versjon 5)
En rask oppdateringsvei for deg som allerede har en ITIL 4-sertifisering. Kurset fokuserer kun på det som er nytt i ITIL (versjon 5), og forbereder deg til Foundation Bridge-eksamen. Se kurs
ITIL® AI Governance (versjon 5)
Lær hvordan kunstig intelligens kan styres og brukes ansvarlig med ITIL. Kurset dekker AI-governance, risiko, etikk og ITIL AI Capability- og Governance Improvement-modellene. Se kurs
ITIL® 4 Foundation
Få en grunnleggende innføring i ITIL® 4 og hvordan rammeverket brukes til å skape, levere og forbedre IT-tjenester. Du lærer blant annet om Service Value System, de fire dimensjonene, guiding principles og sentrale ITIL-praksiser. Se kurs
ITIL® Product (versjon 5)
Lær å styre digitale produkter som helhetlige verdistrømmer, fra strategisk retning og design til bygging, drift og support. Kurset kombinerer ITIL med moderne, AI-drevne arbeidsmåter. Se kurs
ITIL® Service (versjon 5)
Bygg kompetanse i å levere robuste og velfungerende digitale tjenester gjennom hele livssyklusen. Kurset dekker tjenesterelasjoner, tjenestenivåer, driftssikkerhet og kontinuerlig forbedring. Se kurs
ITIL® Strategy (versjon 5)
Lær å utvikle, levere og optimalisere strategier som skaper varig verdi. Kurset hjelper deg med å koble teknologi, investeringer og gjennomføring til forretningsresultater. Se kurs
ITIL® Experience (versjon 5)
Lær å bygge menneskesentrert og AI-bevisst design inn i digitale produkter og tjenester. Kurset viser hvordan tillit, opplevelse og verdi kan sikres gjennom hele livssyklusen. Se kurs
ITIL® Transformation (versjon 5)
Få praktisk veiledning i å forankre, oppretthold og optimalisere endring i digitale produkter og tjenester. Kurset balanserer styring, gjennomføring og kontinuerlig læring. Se kurs
ITIL® MP: Create, Deliver and Support
Lær hvordan ulike verdistrømmer, aktiviteter og ITIL-praksiser kan kombineres for å skape, levere og støtte digitale produkter og tjenester. Kurset retter seg særlig mot deg som arbeider med den operative og helhetlige leveransen av IT-tjenester. Se kurs
ITIL® MP: Drive Stakeholder Value
Lær hvordan du bygger og utvikler gode relasjoner mellom tjenesteleverandører, kunder, brukere og andre interessenter. Kurset fokuserer på hele kundereisen og hvordan god kommunikasjon og samhandling bidrar til bedre tjenesteopplevelser og verdi. Se kurs
ITIL® MP: Direct, Plan and Improve
Utvikle kompetanse innen styring, planlegging og kontinuerlig forbedring av tjenester og organisasjoner. Kurset kombinerer strategiske og praktiske metoder og gir deg verktøy for å skape en organisasjon som lærer, tilpasser seg og forbedrer seg over tid. Se kurs
ITIL® MP: High Velocity IT
Lær hvordan ITIL® kan brukes i digitale organisasjoner med høyt tempo og raske leveranser. Kurset kombinerer ITIL med arbeidsformer og teknologi som Agile, Lean, DevOps, sky, automatisering og automatisert testing. Se kurs
ITIL® SL: Digital and IT Strategy
Lær hvordan digital strategi og IT-strategi kan kobles tettere til virksomhetens overordnede mål. Kurset fokuserer på digital ledelse, teknologisk endring og hvordan virksomheter kan tilpasse seg, håndtere risiko og skape verdi i et raskt skiftende digitalt landskap. Se kurs
ITIL® PM: Service Desk
Lær hvordan service desk fungerer som brukernes faste kontaktpunkt, og hvordan du forbedrer bruker- og kundeopplevelsen. Kurset dekker roller, prosesser og målinger for en effektiv service desk. Se kurs
ITIL® PM: Incident Management
Lær å gjenopprette normal drift så raskt som mulig når noe går galt, og å begrense konsekvensene av hendelser. Kurset dekker prosesser, roller og målinger for effektiv hendelseshåndtering. Se kurs
ITIL® PM: Problem Management
Lær å finne og håndtere de underliggende årsakene til hendelser, slik at de ikke gjentar seg. Kurset dekker rotårsaksanalyse, midlertidige løsninger (workarounds) og kjente feil. Se kurs
ITIL® PM: Service Request Management
Lær å håndtere forhåndsdefinerte forespørsler fra brukerne på en effektiv og brukervennlig måte. Kurset viser hvordan du sikrer avtalt tjenestekvalitet ved bestillinger, tilganger og informasjonsforespørsler. Se kurs
ITIL® PM: Monitoring and Event Management
Lær å overvåke tjenester og tjenestekomponenter systematisk, og å registrere, rapportere og håndtere hendelser. Kurset hjelper deg å oppdage avvik tidlig og sikre stabil drift. Se kurs
ITIL® PM: Service Level Management
Lær å sette tydelige, forretningsbaserte mål for tjenestenes nytte, kvalitet og brukeropplevelse. Kurset dekker hvordan du definerer, forhandler, følger opp og forbedrer tjenestenivåer. Se kurs
ITIL® PM: Change Enablement
Lær å øke andelen vellykkede endringer i produkter og tjenester. Kurset dekker risikovurdering, godkjenning av endringer og styring av endringsplanen. Se kurs
ITIL® PM: Release Management
Lær å gjøre nye og endrede tjenester og funksjoner tilgjengelige for brukerne på en kontrollert måte. Kurset dekker planlegging, styring og koordinering av releaser i tråd med avtaler og retningslinjer. Se kurs
ITIL® PM: Deployment Management
Lær å flytte ny eller endret maskinvare, programvare og dokumentasjon til produksjonsmiljøet og andre miljøer. Kurset sikrer smidige og koordinerte utrullinger med lav risiko. Se kurs
ITIL® PM: Service Configuration Management
Lær å sikre nøyaktig og pålitelig informasjon om tjenester og konfigurasjonselementer, der og når den trengs. Kurset gir et trygt grunnlag for gode beslutninger i hele IT-miljøet. Se kurs
ITIL® PM: IT Asset Management
Lær å planlegge og styre hele livssyklusen til IT-eiendeler, fra innkjøp til utfasing. Kurset hjelper deg å maksimere verdi, kontrollere kostnader og redusere risiko. Se kurs
ITIL® PM: Continual Improvement
Lær å tilpasse tjenester og praksiser til endrede forretningsbehov gjennom kontinuerlig forbedring. Kurset viser hvordan du prioriterer, gjennomfører og følger opp forbedringstiltak. Se kurs
ITIL® PM: Relationship Management
Lær å bygge og pleie gode relasjoner mellom virksomheten og dens interessenter, både strategisk og taktisk. Kurset fokuserer på kommunikasjon, samarbeid og felles verdiskaping. Se kurs
ITIL® PM: Supplier Management
Lær å styre leverandører og deres leveranser slik at virksomheten får sømløse produkter og tjenester av god kvalitet. Kurset dekker leverandørrelasjoner, oppfølging av ytelse og samarbeid. Se kurs
ITIL® PM: Information Security Management
Lær å beskytte informasjonen virksomheten trenger for å drive forretningen. Kurset dekker konfidensialitet, integritet og tilgjengelighet, og hvordan du identifiserer og håndterer informasjonssikkerhetsrisiko. Se kurs
ITIL® 4 PM: Monitor, Support and Fulfil
Lær hvordan sentrale ITIL-praksiser kan brukes sammen for å overvåke, støtte og levere effektive IT-tjenester. Kurset dekker Incident Management, Service Desk, Problem Management, Service Request Management og Monitoring and Event Management. Se kurs
ITIL® PM: Collaborate, Assure and Improve
Utvikle kompetanse i praksiser som styrker samarbeid, kvalitet og kontinuerlig forbedring på tvers av organisasjonen. Kurset dekker Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement og Information Security Management. Se kurs
