ITIL® 4 Foundation gir deg en solid innføring i tjenestestyring (Service Management) og setter deg i stand til å forstå nøkkelbegreper, prinsipper, verdikjeder og aktiviteter i ITIL 4-rammeverket. Kurset bygger på AXELOS sin eksamensbeskrivelse og er et praktisk forberedende kurs for ITIL 4-sertifisering.
«Var spesielt fornøyd med nytteverdien kurset gir for videre modenhet rundt ITIL4. Kjekt med oppfriskning på practices, og interessant med service value system, value chain og å jobbe i iterasjoner.»
KursmålEtter kurset skal du kunne:
ForkunnskaperDet er ingen formelle forkunnskaper for dette kurset, men grunnleggende kjennskap til begreper innen tjenestestyring kan være en fordel.
MålgruppeKurset passer for deltakere innen IT- og forretningsområder som ønsker å tilby, utvikle eller støtte IT-tjenester, eller som ønsker en god forståelse av ITIL 4. Det er også relevant for de som kjenner ITIL fra før og vil oppdatere seg til nyeste rammeverk.
Kurset starter med en introduksjon til ITIL® 4-rammeverket og grunnleggende begreper innen tjenestestyring. Deltakerne får en forståelse av hva en tjeneste er, hvordan verdi skapes i samspill mellom leverandør og kunde, og hvorfor ITIL® 4 er tilpasset moderne, digitale organisasjoner. Det legges vekt på sammenhengen mellom forretning, IT og verdiskaping, samt hvordan ITIL® 4 bygger videre på tidligere versjoner av rammeverket.
Den andre dagen går dypere inn i ITIL® 4 sine Guiding Principles og hvordan disse kan brukes som praktiske rettesnorer i beslutninger og forbedringsarbeid. Deltakerne lærer også om de fire dimensjonene av tjenestestyring og hvordan disse bidrar til helhetlig styring. Videre gjennomgås Service Value System og Service Value Chain, med fokus på hvordan aktiviteter og praksiser henger sammen for å skape verdi på tvers av organisasjonen.
Den siste dagen gir en introduksjon til sentrale ITIL® 4-praksiser og hvordan disse støtter verdikjeden i praksis. Deltakerne jobber også med Continual Improvement-modellen og får innsikt i hvordan forbedringsarbeid kan struktureres og forankres over tid. Kurset avsluttes med eksamensforberedelser, gjennomgang av eksempeloppgaver og tips til hvordan man lykkes på ITIL® 4 Foundation-eksamen.
Dette kurset forbereder deg til ITIL® 4 Foundation-eksamen, som gjennomføres med 40 flervalgsspørsmål over 60 minutter. For å bestå må du få 26 riktige svar (65 %). Alle deltakere får opplæring som gir grunnlag for sertifisering.
På fysiske kurs
Eksamen gjennomføres som en papirbasert eksamen på slutten av siste kursdag.
På virtuelle kurs
Du mottar en eksamensvoucher som gir tilgang til online eksamen. Etter endt kurs booker du eksamen på et tidspunkt som passer deg. Eksamen gjennomføres med online eksamensvakt. Instruktør går også gjennom stegene for eksamensgjennomføring i løpet av kurset.
Gjelder for begge alternativer
Dersom du ikke består første eksamensforsøk, får du ett nytt forsøk uten ekstra kostnad. Retake gjennomføres som online eksamen.
Hva er ITIL® 4, og hvorfor er det relevant i dag?
ITIL® 4 er et moderne rammeverk for tjenestestyring som hjelper organisasjoner med å skape verdi gjennom effektive og kundeorienterte IT-tjenester. Rammeverket er tilpasset dagens digitale virkelighet og støtter samspill mellom IT, forretning, Agile, DevOps og Lean.
Hvem passer ITIL® 4 Foundation for?
Kurset passer for alle som jobber med, eller påvirker, leveranse og drift av IT-tjenester. Det er relevant både for tekniske roller, rådgivere, prosjektledere, ledere og forretningssiden.
Trenger jeg tidligere ITIL-erfaring for å delta?
Nei, kurset krever ingen tidligere ITIL-sertifisering. Det er et introduksjonskurs som gir deg det nødvendige grunnlaget for å forstå ITIL® 4-rammeverket.
Hva lærer jeg konkret på kurset?
Du lærer sentrale begreper innen tjenestestyring, hvordan verdi skapes gjennom Service Value System, hvordan Guiding Principles brukes i praksis, og hvordan kontinuerlig forbedring kan struktureres i organisasjonen.
Hvordan er kurset lagt opp pedagogisk?
Kurset kombinerer teori, eksempler og dialog i klasserom eller virtuelt format. Det legges vekt på forståelse av sammenhenger, ikke bare pugging til eksamen.
Er dette kurset relevant selv om jeg ikke skal ta sertifisering?
Ja. Mange deltar for å få bedre forståelse av tjenestestyring og felles språk i organisasjonen, uten nødvendigvis å ta eksamen.
Hvordan gjennomføres sertifiseringseksamen?
ITIL® 4 Foundation-eksamen er en flervalgseksamen med 40 spørsmål og 60 minutters varighet. Eksamen gjennomføres digitalt etter kurset.
Er eksamen inkludert i kursprisen?
Dette varierer mellom gjennomføringer. Informasjon om hva som er inkludert fremgår av den enkelte kursdato.
Hvordan forbereder kurset meg til eksamen?
Kurset følger den offisielle eksamensplanen og inkluderer repetisjon, eksempelspørsmål og konkrete tips til hvordan du bør forberede deg og disponere tiden under eksamen.
Hva kan jeg bygge videre på etter ITIL® 4 Foundation?
ITIL® 4 Foundation er inngangsporten til videre ITIL® 4-moduler og sertifiseringer, og gir et godt grunnlag for videre fordypning innen tjenestestyring.
