Dette tre-dagers kurset gir deg en praktisk og helhetlig innføring i hvordan digitale tjenester designes, bygges, leveres, driftes og forbedres gjennom hele livssyklusen. ITIL® Service (versjon 5) fokuserer på hvordan organisasjoner kan levere stabile, pålitelige og verdiskapende tjenester i komplekse og teknologidrevne miljøer.
Kurset viser hvordan tjenester muliggjør verdiskaping gjennom samspill mellom leverandører, kunder og andre interessenter. Du lærer hvordan digitale tjenester kan styres gjennom hele livssyklusen – fra idé og design til drift, støtte og kontinuerlig forbedring.
Gjennom kurset får du innsikt i hvordan moderne tjenestestyring kobler strategi, leveranse og drift for å sikre kvalitet, brukeropplevelse og målbare resultater. Du lærer hvordan tjenesteforhold, tjenestenivåer, operasjonell pålitelighet og kontinuerlig forbedring bidrar til robuste og bærekraftige tjenester.
Kurset viser også hvordan moderne arbeidsformer, automatisering, DevOps og AI kan støtte leveranse og drift av digitale tjenester.
Kurset er utviklet i tråd med PeopleCerts offisielle læreplan og forbereder deg til sertifisering i ITIL® Service (versjon 5).
|
|
Kursmål |
Etter kurset skal du kunne:
|
|
Forkunnskaper |
Det anbefales at du har ITIL® Foundation (versjon 5) eller tilsvarende grunnleggende forståelse av ITIL før du deltar på kurset.
Erfaring fra IT, tjenesteleveranse, drift eller digital utvikling kan være en fordel, men er ikke et krav.
|
|
Målgruppe |
Kurset passer for:
Introduksjon til ITIL® Service og digital tjenestestyring
Kurset starter med en introduksjon til sentrale begreper innen digital tjenestestyring. Du lærer hva tjenester er, hvordan de skaper verdi, og hvordan ITIL beskriver samskaping av verdi mellom leverandører, kunder og interessenter.
Digitale produkter og tjenester
Du får en oversikt over hvordan digitale produkter og tjenester henger sammen, og hvordan tjenester realiserer verdien som digitale produkter muliggjør.
Verdiskaping gjennom tjenester
Denne delen fokuserer på hvordan tjenester støtter verdiskaping gjennom tjenesteforhold, samarbeid og tydelige forventninger mellom leverandører og kunder.
Opplevelsesbasert tjenestekvalitet
Kurset viser hvordan organisasjoner kan bruke menneskesentrert design og fokus på brukeropplevelse for å forbedre kvaliteten og opplevd verdi av tjenester.
Robuste og tilpasningsdyktige tjenester
Du lærer hvordan tjenester kan utvikles slik at de er robuste, bærekraftige og tilpasningsdyktige i møte med endringer i teknologi, marked og organisasjon.
Strategi, styring og tjenesteytelse
Kurset gir innsikt i hvordan tjenester kobler virksomhetsstrategi med operasjonell leveranse, og hvordan styring og governance bidrar til stabile og målbare resultater.
Kontinuerlig forbedring
Du lærer hvordan kontinuerlig forbedring og datadrevne beslutninger kan brukes til å øke kvalitet, redusere sløsing og forbedre tjenesteverdi over tid.
Moderne arbeidsformer og AI
Kurset viser hvordan moderne praksiser som DevOps, automatisering og AI kan støtte utvikling, leveranse og drift av digitale tjenester.
Sertifisering
Kurset forbereder deg til ITIL® Service (versjon 5)-eksamen.
Eksamen:
40 flervalgsspørsmål
90 minutters varighet
Open book
Beståttgrense: 70 %
Eksamen gjennomføres digitalt via PeopleCert.
FAQ – ITIL® Service (versjon 5)
Hva koster kurset?
Prisen er 21 000 NOK for 3 dager. Kurset inkluderer elektronisk kursmateriell og digital eksamen med to forsøk inkludert.
Hvor lenge varer kurset?
Kurset går over 3 dager fra kl. 09:00 til 16:00 hver dag.
Hvordan gjennomføres kurset?
Kurset gjennomføres som et instruktørledet kurs med faglige gjennomganger, praktiske eksempler og diskusjoner. Undervisningen følger PeopleCerts offisielle læreplan og gir innsikt i hvordan digitale tjenester kan designes, leveres, driftes og forbedres gjennom hele livssyklusen.
Hvem passer kurset for?
Kurset passer for fagpersoner som arbeider med leveranse, drift eller styring av digitale tjenester, blant annet:
Hva lærer jeg i løpet av kurset?
Kurset gir innsikt i hvordan organisasjoner kan utvikle, levere og forbedre digitale tjenester på en strukturert måte. Etter kurset vil du kunne:
Hvilke temaer dekkes i kurset?
Kurset dekker blant annet:
Får jeg sertifisering etter kurset?
Ja. Kurset forbereder deg til ITIL® Service (versjon 5)-sertifisering. Eksamen gjennomføres digitalt via PeopleCert.
Hvordan foregår eksamen?
Eksamen består av:
Hvilke forkunnskaper anbefales?
Det anbefales at deltakerne har ITIL® Foundation (versjon 5) eller tilsvarende grunnleggende forståelse av ITIL. Erfaring fra IT, tjenesteleveranse eller digital utvikling kan være en fordel, men er ikke et krav.
Hva gjør dette kurset unikt?
Kurset kombinerer ITIL-prinsipper med moderne tjenestestyring og viser hvordan organisasjoner kan levere stabile, pålitelige og verdiskapende tjenester i teknologi- og AI-drevne miljøer.
