IT Service Management (ITSM) brukes i en eller annen form i de fleste større virksomheter. ITSM har utviklet seg fra å fokusere på IT-drift til å omfatte både tjenesteutvikling og strategisk styring av tjenester. Dette kurset gir ledere innsikt i hvordan ITSM kan bidra til bedre styring av IT-tjenester og sterkere kobling mellom IT og virksomhetens strategi.
Kurset gir mer enn bare et overordnet strategisk blikk på IT Service Management. Deltakerne får en forståelse av hvordan ITSM kan brukes til å styrke samspillet mellom IT-avdelingen og forretningssiden, samt hvordan IT-tjenester kan styres mer strukturert og verdibasert.
Gjennom praktiske diskusjoner og eksempler får deltakerne innsikt i hvordan ITSM kan støtte etableringen av en tydelig IT-strategi, hvordan kunnskapsdeling og ansvar kan struktureres bedre i organisasjonen, og hvordan tjenestenivåavtaler og andre styringsmekanismer kan brukes for å sikre god leveransekvalitet.
Kurset egner seg godt som bedriftsinternt kurs og kan tilpasses virksomhetens behov dersom flere i organisasjonen ønsker en felles forståelse av IT Service Management.
Vi anbefaler opp til 16 deltakere.
KursmålEtter kurset skal deltakerne:
MålgruppeKurset passer for ledere som ønsker en oversikt over IT Service Management og hvilken betydning det kan ha for teknisk arkitektur, virksomhetsarkitektur og strategisk styring av IT-tjenester.
ForkunnskaperDet er ingen formelle forkunnskaper for å delta på dette kurset.
Kurset starter med å se på hvordan IT Service Management kan bidra til bedre samarbeid mellom IT-organisasjonen og forretningssiden. Deltakerne får innsikt i hvordan tjenestebasert styring av IT kan bidra til bedre kommunikasjon, tydeligere ansvar og mer verdidrevne leveranser.
Deltakerne lærer hvordan ITSM kan støtte utviklingen av en helhetlig IT-strategi og bidra til bedre porteføljestyring av IT-initiativer og tjenester.
Kurset tar også for seg hvordan virksomheter kan bygge opp og forvalte en kunnskapsstrategi som styrker kompetanse, ansvar og samarbeid i organisasjonen.
Deltakerne får innsikt i hvordan strukturerte ITSM-prinsipper kan bidra til å styrke ansattes ansvarsfølelse og etablere tydelige roller og arbeidsprosesser.
Kurset belyser også hvordan tjenestenivåavtaler (SLAer) og andre styringsmekanismer kan brukes for å sikre kvalitet og forventningsavklaring mellom tjenesteleverandører og brukere.
Varighet: 1 dag
Pris: 7 900 NOK
Språk: Norsk
Format: Åpent kurs eller bedriftsinternt kurs
Hva lærer jeg på dette kurset?
Du lærer hvordan IT Service Management kan brukes til å styre og utvikle IT-tjenester på en måte som støtter virksomhetens mål.
Hvem passer kurset for?
Kurset passer for ledere og beslutningstakere som ønsker en strategisk forståelse av hvordan ITSM kan bidra til bedre styring av IT-tjenester.
Trenger jeg forkunnskaper?
Nei, det er ingen formelle forkunnskaper for å delta på dette kurset.
Er dette et sertifiseringskurs?
Nei, dette kurset har ingen sertifisering. Hvis du ønsker sertifisering anbefales ITIL Foundation.
Kan kurset tilpasses vår virksomhet?
Ja, kurset egner seg godt som bedriftsinternt kurs og kan tilpasses virksomhetens behov.
