Artikkelen er basert på vårt webinar om ITIL® versjon 5
Da ITIL® 4 ble lansert, markerte det et tydelig skifte i hvordan vi snakket om IT Service Management. Språket ble mer tilgjengelig, rammeverket mer fleksibelt, og koblingen til moderne utviklingsmiljøer tydeligere. Nå er ITIL® 5 her – og spørsmålet mange stiller seg er om dette er en naturlig videreutvikling, eller om vi står overfor et større paradigmeskifte.
I vårt nylige webinar samlet vi et erfarent ekspertpanel bestående av Brendan Martin, Terje Hult, Øivind Haugland og Rolf D. Henriksen for å diskutere hva som faktisk har endret seg – og hva det betyr i praksis for organisasjoner som jobber med digitale tjenester og produkter.
Fra tjenester til digitale produkter med livsløp
En av de mest merkbare endringene i ITIL® 5 er den tydeligere integrasjonen mellom produkt- og service management. Der tidligere versjoner i større grad har hatt hovedfokus på tjenester, løfter ITIL® 5 frem digitale produkter som en naturlig og sentral del av verdiskapningen.
Digitale produkter lever ikke i et vakuum. De utvikles, lanseres, forbedres og driftes over tid – og de må styres helhetlig. ITIL® 5 kobler derfor product lifecycle og service lifecycle tettere sammen. Dette gjør det enklere å samle utviklere, DevOps-miljøer, drift, sikkerhet og ledelse rundt én felles forståelse av hva som faktisk skaper verdi.
Dette grepet handler ikke bare om begrepsbruk. Det handler om å speile virkeligheten slik den faktisk ser ut i moderne organisasjoner, der produktutvikling og tjenesteleveranse glir over i hverandre.
Governance som grunnmur – spesielt med AI
Et annet tydelig løft i ITIL® 5 er den forsterkede vektleggingen av governance. Det gjelder både for digitale produkter, digitale tjenester – og ikke minst for bruk av kunstig intelligens.
AI gir enorme muligheter for effektivisering, automatisering og bedre beslutningsstøtte. Samtidig introduserer teknologien nye risikoområder. Shadow AI, ukontrollert datadeling, svak datakvalitet og uklare ansvarsforhold kan raskt undergrave både tillit og etterlevelse.
ITIL® 5 gir mer strukturert veiledning rundt AI governance og data governance. Det handler om å stille de riktige spørsmålene før man setter i gang: Hva er formålet? Hvilken forretningsverdi skal skapes? Hvilke risikoer finnes? Har vi kontroll på datagrunnlaget? Er informasjonen klassifisert og håndtert riktig?
God AI starter med gode data. Uten kontroll på kvalitet, eierskap og bruk av data, risikerer man å automatisere feil – i større skala.
Et tydeligere fokus på verdi
ITIL har alltid hatt verdi som kjerne. I ITIL® 5 blir dette enda tydeligere operasjonalisert.
Produkt- og tjenesteleveranser må knyttes direkte til forretningsmål, gevinster og strategiske prioriteringer. Det holder ikke å levere stabil drift eller høy oppetid hvis det ikke understøtter det som er virksomhetskritisk for kunder og sponsorer.
Denne koblingen gjør også rammeverket mer relevant på tvers av nivåer i organisasjonen. ITIL® 5 er ikke bare et operativt verktøy for IT. Det gir et språk som fungerer både taktisk og strategisk – og som kan brukes i dialog med toppledelsen.
For å få dette til kreves et felles begrepsapparat. Uten en delt forståelse av hva “produkt”, “tjeneste” og “verdi” betyr i egen organisasjon, vil man fort jobbe parallelt – men ikke i samme retning.
Må alt gjøres på nytt?
En naturlig bekymring ved nye versjoner er om man må starte fra bunnen av. Her er budskapet tydelig: ITIL® 5 handler om videreutvikling – ikke om å kaste det som allerede fungerer.
Prinsippet om å starte der man er, står fortsatt sterkt. Mange organisasjoner har velfungerende prosesser fra ITIL® 3 eller ITIL® 4. Disse skal ikke rives ned. De skal forbedres og tilpasses.
Evolusjonen ligger i perspektivet: sterkere produktorientering, tydeligere governance og mer konkret veiledning rundt bruk av AI – ikke i en total omveltning av praksisene.
Hva betyr dette for utviklingsmiljøene?
En interessant diskusjon i webinaret handlet om hvordan ITIL® 5 påvirker utviklere og DevOps-miljøer.
Ved å integrere digital product management tydeligere i rammeverket, blir det enklere å inkludere utviklingsmiljøer i den samme verdikjeden som drift og service management. Fokuset på verdi gjør det lettere å samle alle aktører rundt et felles mål: å levere forretningsverdi – ikke bare tekniske leveranser.
Dette reduserer behovet for parallelle løp og siloer, og gjør det enklere å bygge bro mellom “det gamle” og “det nye”.
Sikkerhet, ISO og bærekraft
ITIL® 5 står heller ikke alene i et vakuum. Det er en klar sammenheng mellom ITIL og ISO-standarder, spesielt når det gjelder sikkerhet, styring og etterlevelse. Rammeverket kan brukes som et praktisk fundament for å møte formelle krav.
Samtidig løftes bærekraft tydeligere frem enn tidligere. I en tid der både miljømessig og organisatorisk bærekraft står høyt på agendaen, gir ITIL® 5 bedre støtte for å knytte tjeneste- og produktleveranser til langsiktig ansvarlighet.
ITIL® 4 eller ITIL® 5?
For noen organisasjoner vil ITIL® 4 fortsatt være tilstrekkelig. For andre – særlig de som jobber aktivt med digitale produkter, DevOps og AI – vil ITIL® 5 gi mer relevant støtte.
Det er heller ingen dramatikk i at ulike aktører i en verdikjede bruker ulike versjoner. Evolusjonen i ITIL er nettopp designet for å forbedre det man allerede gjør, ikke for å skape brudd.
Veien videre
Spørsmålet er derfor ikke om ITIL® 5 er en revolusjon. Det er en evolusjon – men en evolusjon med retning.
Retningen peker mot:
For organisasjoner som ønsker et felles språk, en strukturert tilnærming til AI og en helhetlig forståelse av digitale produkter og tjenester, representerer ITIL® 5 et naturlig neste steg.
Nyttige lenker:
