ITIL® Managing Professional Transition (versjon 5) er et intensivt overgangskurs for deg som allerede har avansert ITIL-kompetanse og ønsker en rask og effektiv vei inn i ITIL® (versjon 5).
Kurset bygger videre på kunnskapen du allerede har, og fokuserer på de viktigste endringene og nye perspektivene i den oppdaterte ITIL-versjonen. Du får samlet innhold fra ITIL Product, ITIL Service, ITIL Experience og ITIL Transformation (versjon 5) i ett helhetlig overgangsløp, uten å måtte gjennomføre modulene enkeltvis.
Gjennom kurset får du oppdatert kompetanse innen digital produkt- og tjenestestyring, verdistrømmer, experience management, AI-støttede arbeidsformer og organisasjonstransformasjon. Du lærer hvordan ITIL® (versjon 5) videreutvikler etablerte prinsipper for å møte behovene i moderne, digitale og AI-drevne organisasjoner.
Kurset gir en rask og kostnadseffektiv overgang til den nye ITIL-versjonen og avsluttes med to sertifiseringseksamener.
KursmålEtter kurset skal du kunne:
ForkunnskaperDette kurset er utviklet for erfarne ITIL-profesjonelle og har formelle forkunnskapskrav.
For å delta må du ha én av følgende betegnelser:
Kurset er et eget overgangsløp for kandidater med avansert ITIL-kompetanse og er ikke beregnet for kandidater som kun har ITIL Foundation eller enkeltstående ITIL-moduler.
MålgruppeKurset passer for erfarne ITIL-profesjonelle som ønsker å oppdatere eksisterende kompetanse til ITIL® (versjon 5), blant annet:
Digital produkt- og tjenestestyring
Du bygger videre på eksisterende ITIL-kunnskap og lærer hvordan digitale produkter og tjenester styres gjennom hele livssyklusen – fra discovery og design til levering, drift, support og kontinuerlig forbedring.
Verdikjede og integrerte verdistrømmer
Du lærer hvordan ITILs aktiviteter kobles sammen i integrerte verdistrømmer, og hvordan organisasjoner kan samordne team, arbeidsflyt og resultater for bedre verdiskaping.
Experience og verdiskaping
Du får innsikt i hvordan menneskelig opplevelse påvirker digitale produkter, tjenester, relasjoner og kundereiser. Kurset viser hvordan tillit, forventninger og opplevelsesdata kan brukes til å forbedre tjenester og skape større verdi.
AI og moderne driftsmodeller
Du lærer hvordan ITIL® (versjon 5) støtter AI-drevne organisasjoner, og hvordan AI og automatisering kan brukes innen produkt-, tjeneste- og experience management.
Transformasjon og governance
Du får forståelse for sentrale prinsipper innen organisatorisk transformasjon og hvordan governance, gjennomføring, læring og forbedring kan kombineres for å skape varige resultater.
Modul 1: Sentrale ITIL-begreper og digital produkt- og tjenestestyring
Kurset starter med en oppdatering av sentrale ITIL-konsepter, inkludert Guiding Principles, Product and Service Lifecycle, de fire dimensjonene og ITIL Value System.
Du får deretter en innføring i hvordan ITIL® (versjon 5) beskriver digitale produkter og tjenester, deres egenskaper og hvordan de skaper verdi gjennom hele livssyklusen.
Modulen dekker også sentrale begreper innen experience management, inkludert forventning, oppfatning og evaluering av digitale opplevelser.
Modul 2: Verdikjedeaktiviteter og livssyklusstyring
Denne delen går gjennom aktivitetene som støtter hele produkt- og tjenestelivssyklusen:
Du lærer om formål, aktiviteter, roller, resultater, kritiske suksessfaktorer og målinger for de ulike aktivitetene.
Kurset viser også hvordan organisasjonsmodeller og verdistrømmer fordeler ansvar og binder aktivitetene sammen til helhetlige leveranser.
Modul 3: ITIL Experience
Du lærer hvordan experience management påvirker alle de fire ITIL-dimensjonene og hvordan opplevelse skapes gjennom hele produkt- og tjenestelivssyklusen.
Modulen dekker blant annet:
Du lærer også hvordan ITIL Service Journey Model kan brukes til å kartlegge opplevelser fra både leverandørens og kundens perspektiv.
Modul 4: ITIL og AI
Denne delen fokuserer på hvordan kunstig intelligens og automatisering påvirker moderne produkt- og tjenestestyring.
Du får blant annet innsikt i:
Modul 5: ITIL og andre rammeverk
Kurset avsluttes med hvordan ITIL kan brukes sammen med andre etablerte arbeidsformer og rammeverk.
Du lærer hvordan ITIL og DevOps utfyller hverandre gjennom produkt- og tjenestelivssyklusen, og hvordan PRINCE2 og prosjektledelse kan støtte gjennomføring av endring og utvikling.
FAQ - Ofte stilte spørsmål
Hva koster ITIL® Managing Professional Transition (versjon 5)?
Kursprisen er 31 500 NOK eks. mva.
Hvor lenge varer kurset?
Kurset gjennomføres over 5 dager. Det gir tid til å arbeide strukturert med det nye innholdet i ITIL® (versjon 5) og knytte dette til kompetansen og erfaringen deltakerne allerede har.
Er eksamen inkludert i Transition-løpet?
Transition-løpet omfatter to eksamener, og begge må bestås for å fullføre overgangsløpet:
1. ITIL® Transformation (versjon 5)
2. ITIL® Managing Professional Transition – Product, Service, Experience (versjon 5)
Eksamenene kan tas i valgfri rekkefølge innenfor gyldighetsperioden til eksamensvoucherne.
Hvordan er eksamenene bygget opp?
ITIL® Transformation (versjon 5):
40 flervalgsspørsmål
90 minutters varighet
Open book
Beståttgrense: 70 %
ITIL® Managing Professional Transition – Product, Service, Experience (versjon 5):
60 flervalgsspørsmål
120 minutters varighet
Open book
Beståttgrense: 42 av 60 riktige svar (70 %)
Hva er ITIL® Managing Professional Transition (versjon 5)?
ITIL® Managing Professional Transition (versjon 5) er et overgangskurs for deg som allerede har avansert ITIL-kompetanse og ønsker en rask og kostnadseffektiv vei inn i ITIL® (versjon 5). Kurset fokuserer på de viktigste endringene og nyhetene, slik at du kan bygge videre på kompetansen du allerede har uten å ta de nye modulene enkeltvis.
Hvem kan ta Transition-kurset?
Kurset er utviklet spesielt for deg som allerede har én av følgende kvalifikasjoner:
ITIL® 4 Managing Professional
ITIL® 4 Master
ITIL® v3 Expert
ITIL® v3 Master
Transition-modulen er ikke et introduksjonskurs, men en egen overgangsvei for erfarne ITIL-profesjonelle.
Jeg har bare ITIL® 4 Foundation. Kan jeg ta Transition-kurset?
Nei. ITIL® 4 Foundation alene kvalifiserer ikke for Managing Professional Transition. Har du ITIL® 4 Foundation, kan du i stedet gå videre til de relevante modulene i ITIL® (versjon 5).
Hvorfor bør jeg velge Transition fremfor å ta de nye kursene enkeltvis?
Transition-kurset er laget for deg som allerede har omfattende ITIL-kompetanse. I stedet for å repetere innhold du allerede kjenner, får du en konsentrert læringsvei som fokuserer på de viktigste endringene i ITIL® (versjon 5).
Kurset samler sentralt innhold fra ITIL® Product, ITIL® Service, ITIL® Experience og ITIL® Transformation i ett overgangsløp.
Hva lærer jeg på kurset?
Du oppdaterer ITIL-kompetansen din til versjon 5 og lærer blant annet hvordan du:
styrer digitale produkter og tjenester gjennom hele livssyklusen
anvender ITIL Value Chain-aktivitetene i praksis
arbeider med verdistrømmer og moderne operating models
integrerer experience management i produkt- og tjenestestyringen
bruker AI og automatisering i en moderne ITIL-kontekst
forstår ITIL Transformation Model og hvordan governance, gjennomføring og læring støtter organisatorisk endring
ser ITIL i sammenheng med blant annet DevOps og PRINCE2®
Hva oppnår jeg etter bestått Transition-kurs og eksamener?
For kandidater med ITIL® 4 Managing Professional, ITIL® v3 Expert eller ITIL® v3 Master gir vellykket gjennomføring betegnelsen ITIL® Managing Professional (versjon 5).
For kandidater med ITIL® 4 Master oppgraderer overgangsløpet også eksisterende Managing Professional-, Strategic Leader- og Practice Manager-betegnelser, slik at kandidaten oppnår ITIL® Master (versjon 5).
Er Transition en del av den ordinære ITIL® (versjon 5)-sertifiseringsstrukturen?
Nei. Transition er en separat og valgfri overgangsmodul. Den er utviklet som en raskere vei for personer som allerede har kvalifiserende ITIL v3- eller ITIL 4-betegnelser.
Jeg har ITIL® v3 Expert. Må jeg ta ITIL® Foundation (versjon 5) først?
Nei. ITIL® v3 Expert er blant kvalifikasjonene som gir tilgang til Managing Professional Transition. Transition-løpet er laget for at erfarne ITIL-profesjonelle skal kunne oppdatere kompetansen uten å starte på nytt med Foundation.
Er kurset relevant for meg som allerede har mye praktisk ITSM-erfaring?
Ja. Kurset er spesielt utviklet for erfarne ITIL-profesjonelle. Hensikten er ikke å starte på nytt, men å bygge videre på eksisterende kunnskap og sette den inn i ITIL® (versjon 5), med sterkere fokus på digitale produkter og tjenester, experience, transformation, AI og moderne operating models.
Hvorfor bør jeg oppgradere fra ITIL® 4 eller ITIL® v3 til versjon 5?
ITIL® (versjon 5) videreutvikler ITIL for dagens digitale og AI-støttede organisasjoner. En oppgradering gir deg oppdatert kompetanse innen blant annet digital produkt- og tjenestestyring, experience management, transformation og bruk av AI, samtidig som du bygger videre på ITIL-kompetansen du allerede har.
Sertifisering
ITIL® Managing Professional Transition (versjon 5) inkluderer to eksamener. Begge må bestås for å fullføre overgangsløpet.
Eksamenene kan tas i valgfri rekkefølge innenfor gyldighetsperioden til eksamensvoucheren.
Eksamen 1 – ITIL® Transformation (versjon 5)
40 flervalgsspørsmål
90 minutters varighet
Open book
Beståttgrense: 70 %
Eksamen 2 – ITIL® Managing Professional Transition – Product, Service, Experience (versjon 5)
60 flervalgsspørsmål
120 minutters varighet
Open book
Beståttgrense: 42 av 60 riktige svar (70 %)
For kandidater med ITIL 4 Managing Professional, ITIL v3 Expert eller ITIL v3 Master gir bestått overgangsløp betegnelsen:
ITIL® Managing Professional (versjon 5)
For kandidater med ITIL 4 Master oppgraderer overgangsløpet også eksisterende Managing Professional-, Strategic Leader- og Practice Manager-betegnelser, slik at kandidaten oppnår:
ITIL® Master (versjon 5)
ITIL Managing Professional Transition er et valgfritt overgangsløp og står utenfor den ordinære ITIL® (versjon 5)-sertifiseringsstrukturen. Det gir erfarne ITIL-profesjonelle en raskere vei til oppdatert sertifisering uten å måtte gjennomføre Product, Service, Experience og Transformation som separate kurs.
