Dette videregående en-dagskurset gir deg muligheten til å ta dine ferdigheter i Dynamics 365 Customer Insights – Journeys til neste nivå.
Kurset er utviklet for deg som allerede har grunnleggende kunnskap om løsningen, og som ønsker å lære mer om avansert design av kundereiser, automatisering og personalisering. I løpet av en intensiv dag får du praktisk innsikt i hvordan du bygger effektive og automatiserte flerkanalsreiser, og hvordan du bruker betinget innhold til å skreddersy kommunikasjon til ulike kundegrupper.
Kurset gir deg konkrete metoder og beste praksis for å bygge kundereiser som både styrker kundeopplevelsen og øker resultatene. Etter endt kurs står du bedre rustet til å utnytte Dynamics 365 til fulle, og levere kommunikasjon med større presisjon og verdi.
|
|
Målgruppe |
Digitale markedsførere: E-postmarkedsførere, kampanjestrateger eller andre med ansvar for komplekse kundereiser, segmentering og kommunikasjon i sanntid på tvers av kanaler.
IT- og CRM-konsulenter: Løsningsarkitekter og konsulenter som vil lære beste praksis for avansert reisearkitektur og personalisering i Dynamics 365.
Kundeopplevelsesdesignere: Fagpersoner som utformer kundereiser på tvers av kanaler, og som trenger dyp forståelse for orchestrering, målretting og bruk av dynamisk innhold.
|
|
Forkunnskaper |
Du bør ha erfaring med Dynamics 365 Customer Insights – Journeys og grunnleggende forståelse av markedsføringsautomatisering.
Tilgang til eget miljø anbefales, slik at du kan jobbe praktisk med det du lærer underveis.
Kurset ledes av Malin Martnes, Microsoft MVP (2019) og sertifisert Microsoft Certified Trainer (MCT). Med over ti års erfaring fra Dynamics 365, CRM og markedsføring – både som bruker, konsulent og kursholder – kombinerer hun teknisk ekspertise med en genuin lidenskap for markedsføring. Malin er kjent for å gjøre komplekse løsninger forståelige og praktisk anvendbare, slik at deltakerne får mest mulig verdi ut av Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
Dette kurset fører ikke til sertifisering
Hvem passer dette kurset for?
Kurset er laget for markedsførere, CRM-ansvarlige, teknologer og konsulenter som allerede har erfaring med Dynamics 365 Customer Insights – Journeys og ønsker å ta neste steg innen avansert bruk. Det passer spesielt godt for:
Marketing technologists, CRM-managers og business analysts
Digitale markedsførere og kampanjestrateger
IT- og CRM-konsulenter
Customer experience designers
Hvilke forkunnskaper bør jeg ha?
Du bør ha:
Praktisk erfaring med Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Grunnleggende forståelse av marketing automation-konsepter
Tilgang til egen Dynamics 365-miljø for å teste det du lærer
Hva lærer jeg i kurset?
Etter kurset kan du blant annet:
Designe avanserte multikanals-journeys som engasjerer kunder på riktig tidspunkt
Automatisere komplekse journey flows med triggerbasert logikk
Bruke avansert personalisering og conditional content i e-postredigering
Optimalisere kommunikasjonen for ulike kundegrupper og segmenter
Anvende best practices for journey design og skalerbar automasjon
Hvordan foregår kurset?
Kurset er en 1-dag intensiv økt med instruktørledet undervisning (på norsk), kombinert med teori, demoer og praktiske øvelser i Dynamics 365.
Er dette kurset praktisk?
Ja – du får hands-on erfaring med å bygge avanserte journeys i eget miljø, inkludert personalisering, automasjon og journey-testing.
Hvor lenge varer kurset?
Kurset går over 1 dag.
Hva slags materiell får jeg?
Du får presentasjoner, praktiske oppgaver og tilgang til demoer i Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
Hva koster kurset?
Ordinær pris er 9.500 kr.
Gir kurset sertifisering?
Nei – dette kurset gir ingen offisiell sertifisering, men bygger kompetanse som er direkte anvendelig i Dynamics 365-prosjekter.
Kan jeg delta digitalt?
Ja – kurset gjennomføres som både fysisk og virtuelt klasseromskurs
Kan jeg få kurset spesialtilpasset?
Ja – kurset kan skreddersys slik at innholdet tar utgangspunkt i din organisasjons journeys, målgrupper og kommunikasjonsbehov.
Kan jeg bestille kurset for min organisasjon?
Ja – kurset kan leveres bedriftsinternt, både fysisk og digitalt.
Her er et par kurs som kan være relevante:
Før:
MB-910: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) for å sikre grunnleggende kunnskap, dette er ikke et krav.
Kurs som komplimenterer eller kan brukes til å bygge videre:
