ITIL® Foundation (versjon 5) gir deg en moderne og helhetlig innføring i digital produkt- og tjenestestyring. Kurset er basert på den nyeste versjonen av ITIL-rammeverket og fokuserer på hvordan organisasjoner skaper verdi gjennom samspill mellom mennesker, prosesser, teknologi og partnere. Du får en solid forståelse av ITIL Value System, Value Chain, guiding principles og kontinuerlig forbedring – tilpasset dagens digitale og AI-støttede virksomheter. Kurset er utviklet i tråd med eksamensbeskrivelsen fra PeopleCert og forbereder deg til ITIL® Foundation (versjon 5)-sertifiseringen.
|
|
Kursmål |
Etter kurset skal du kunne:
|
|
Forkunnskaper |
Det er ingen formelle forkunnskaper for dette kurset. Grunnleggende kjennskap til IT, tjenester eller forretningsprosesser kan være en fordel, men er ikke nødvendig.
|
|
Målgruppe |
Kurset passer for:
Introduksjon til ITIL® versjon 5 og digital tjenestestyring
Kurset starter med en introduksjon til ITIL® versjon 5 og grunnleggende begreper innen digital produkt- og tjenestestyring. Du får innsikt i hva som menes med digitale produkter og tjenester, hvordan verdi skapes gjennom verdisamskaping, og hvordan ITIL® har utviklet seg for å møte behovene i moderne, komplekse og teknologidrevne organisasjoner.
Tjenester, relasjoner og verdiskaping
Denne delen fokuserer på tjenesteforhold og samspillet mellom leverandør, kunde og andre interessenter. Du lærer om ulike typer tjenesteinteraksjoner, hvordan kvalitet, nytte, garanti, opplevelse og bærekraft påvirker verdi, samt hvordan sterke tjenesteforhold bidrar til bedre resultater.
De fire dimensjonene av tjenestestyring
Du lærer hvordan dimensjonene bidrar til balanse, helhetlig styring og bedre beslutninger.
ITIL® Value System og styring
Du får en grundig innføring i ITIL® Value System og hvordan det knytter sammen guiding principles, governance, value chain, management practices og kontinuerlig forbedring for å støtte verdiskaping i hele organisasjonen.
ITIL® Value Chain og verdistrømmer
Denne delen dekker aktivitetene i ITIL® Value Chain og deres rolle i livssyklusen til digitale produkter og tjenester – fra idé og design til levering, drift og forbedring. Du lærer også sentrale begreper knyttet til verdistrømmer og hvordan disse kan kartlegges og styres for bedre flyt og resultater.
Guiding Principles og kontinuerlig forbedring
Kurset går gjennom ITIL® Guiding Principles og hvordan de kan brukes på tvers av organisasjoner og kontekster. Du lærer hvordan prinsippene støtter beslutningstaking, samarbeid og forbedringsarbeid, samt hvordan kontinuerlig forbedring er integrert i hele rammeverket gjennom ITILs forbedringsmodell.
ITIL management practices
Du får en introduksjon til ITIL® management practices, deres rolle i rammeverket og hvordan offisielle practice guides støtter konsistente og effektive arbeidsmåter på tvers av team og organisasjoner.
Praktiske øvelser og eksamensforberedelse
Kurset inkluderer praktiske eksempler, dialog og øvelser som knytter teori til virkelige situasjoner. Avslutningsvis gjennomgås eksamensformat, eksempeloppgaver og konkrete tips for å lykkes på ITIL® Foundation (versjon 5)-eksamen.
Sertifisering
Kurset forbereder deg til ITIL® Foundation (versjon 5)-eksamen.
Eksamen:
Gjennomføring av eksamen
Du mottar en eksamensvoucher som gir tilgang til online eksamen. Etter endt kurs booker du eksamen på et tidspunkt som passer deg. Eksamen gjennomføres med online eksamensvakt. Instruktør går også gjennom stegene for eksamensgjennomføring i løpet av kurset.
Dersom du ikke består første forsøk, får du ett nytt eksamensforsøk uten ekstra kostnad (retake) - denne gjennomføres digitalt når det passer for deg.
Hva er ITIL® versjon 5, og hva er nytt?
ITIL® versjon 5 bygger videre på tidligere versjoner, med økt fokus på digital produktstyring, verdistrømmer, livssyklustenkning, bærekraft og verdisamskaping i komplekse, digitale miljøer.
Hva er forskjellen på to-dagers og tre-dagers kurset?
To-dagers kurset er noe mer intensivt enn tre-dagers kurset. I tillegg må en sette av tid i etterkant av kurset for å gjennomføre digital eksamen. Vi har svært gode tilbakemeldinger fra kunder om at tre-dagers kurset gir størst verdi – både fordi det blir mer tid til gjennomgang av pensum, repitisjoner, og oppsummering, samt at en gjennomfører eksamen siste dag. Består du da er du ferdig og kan gå rett i gang med den gøye jobben – bruke det du har lært i din virksomhet.
Se tre-dagers kurset her: ITIL® Foundation (versjon 5)
Hvorfor tilbys to-dagers kurset kun virtuelt?
Ved å tilby det virtuelt som intensivt kurs gir vi dere kunder større fleksibilitet til å gjennomføre etter det formatet som passer deg best. Enten du trives med kort og intensivt, eller en ekstra dag fysisk i klasserommet for å gjennomgå pensum mer og gjennomføre eksamen.
Hvem passer ITIL® Foundation (versjon 5) for?
Kurset passer for alle som jobber med eller påvirker digitale produkter og tjenester – både innen IT og forretning.
Trenger jeg tidligere ITIL-erfaring?
Nei. Kurset er et introduksjonskurs og krever ingen tidligere ITIL-sertifisering.
Hva lærer jeg konkret på kurset?
Du lærer hvordan verdi skapes gjennom tjenester, hvordan ITIL® Value System og Value Chain fungerer, hvordan guiding principles brukes i praksis, og hvordan kontinuerlig forbedring struktureres.
Er kurset relevant uten at jeg tar eksamen?
Ja. Mange deltar for å få et felles språk, bedre forståelse av tjenestestyring og mer moden praksis i egen organisasjon.
Hvordan forbereder kurset meg til eksamen?
Kurset følger den offisielle eksamensplanen og inkluderer repetisjon, praktiske eksempler og gjennomgang av typiske eksamensspørsmål.
Hva kan jeg bygge videre på etter ITIL® Foundation (versjon 5)?
Sertifiseringen er inngangsporten til videre ITIL®-moduler og fordypning innen digital produkt- og tjenestestyring.
