Dette kurset gir en grunnleggende introduksjon til IT Service Management (ITSM) og hvilke fordeler en strukturert tjenestetilnærming kan gi en virksomhet. Deltakerne får en oversikt over sentrale prinsipper, rammeverk og hvordan ITSM kan bidra til bedre samhandling mellom IT og forretningen.
IT Service Management handler om hvordan organisasjoner planlegger, leverer, styrer og forbedrer IT-tjenester slik at de skaper mest mulig verdi for virksomheten. Mange organisasjoner opplever at IT-leveranser blir mer effektive og forutsigbare når man arbeider strukturert med tjenester, prosesser og ansvar.
Dette kurset gir en praktisk innføring i hva ITSM er, hvilke rammeverk som finnes og hvordan organisasjoner kan starte arbeidet med å etablere gode tjenesteprosesser. Kurset er lagt opp som en interaktiv workshop med diskusjoner og praktiske eksempler fra både IT- og forretningsprosjekter.
Kurset er tilrettelagt som et bedriftsinternt kurs. Det legges til rette for engasjerende diskusjoner og gruppearbeid. Det er også mulig å skreddersy innholdet etter behov i den enkelte organisasjon. Ta kontakt for et uforpliktende tilbud.
Vi anbefaler opp til 16 deltakere.
KursmålEtter kurset skal deltakerne:
MålgruppeKurset passer for ledere, avdelingsledere og ansatte som ønsker en kort og praktisk innføring i hva IT Service Management er og hvilke rammeverk som finnes.
Forkunnskaper:Det er ingen formelle forkunnskaper for å delta på dette kurset.
Kurset starter med en introduksjon til hva IT Service Management innebærer og hvorfor tjenestebasert styring av IT blir stadig viktigere for virksomheter. Deltakerne får innsikt i hvordan ITSM bidrar til bedre struktur, tydeligere ansvar og mer effektive IT-leveranser.
Deltakerne får en oversikt over sentrale rammeverk og metoder innen ITSM, og hvordan disse kan brukes til å strukturere arbeidet med tjenester og prosesser i en organisasjon.
Kurset belyser hvilken verdi ITSM kan gi virksomheter, både i IT-prosjekter og i organisasjonens daglige drift. Det brukes praktiske eksempler fra både IT- og ikke-IT-prosjekter.
Deltakerne får en introduksjon til viktige prosesser i ITSM, og hvordan disse prosessene bidrar til mer stabile tjenester og bedre brukeropplevelser.
Kurset avsluttes med en gjennomgang av hvordan organisasjoner kan starte arbeidet med å innføre ITSM. Dette inkluderer forankring i ledelsen, kommunikasjon i organisasjonen og etablering av en felles forståelse av tjenestetenkning.
Varighet: 1 dag
Pris: 7 900 NOK
Språk: Norsk
Format: Bedriftsinternt kurs eller tilpasset workshop
Hva lærer jeg på dette kurset?
Du får en grunnleggende forståelse av hva IT Service Management er og hvordan en organisasjon kan bruke tjenestebasert styring av IT.
Hvem passer kurset for?
Kurset passer for ledere, avdelingsledere og ansatte som ønsker en introduksjon til ITSM og hvordan det kan brukes i virksomheten.
Trenger jeg forkunnskaper?
Nei, det er ingen formelle forkunnskaper for å delta på dette kurset.
Er dette et sertifiseringskurs?
Nei, dette er et introduksjonskurs uten sertifisering.
Kan kurset tilpasses vår virksomhet?
Ja, kurset tilbys som bedriftsinternt kurs og kan tilpasses behovene i den enkelte organisasjon.
