ITIL - IT Service Management
ITIL (IT Infrastructure Library) er markedets best kjente rammeverk for beste praksis innen IT serviceledelse, basert på erfaringer fra virksomheter over hele verden.
Vi i Glasspaper har levert ITIL kurs siden 2006 og fler enn 1200 personer har gått på våre ITIL kurs og gitt våre instruktører de aller beste evalueringer. Vi leverer en komplett kursplan innenfor ITIL kurs på alle nivåer fra grunnleggende til videregående kurs mot ekspertnivåer. De aller fleste ITIL kurs har tilhørende sertifiseringer som vi anbefaler deltakere å gjennomføre etter endt kurs.
Mange av våre kunder velger å gjennomføre ITIL kursene bedriftsinternt hvor gjerne hele organisasjonen er med på grunnleggende nivå , Awareness kurs, samt sertifisere opp personell som skal ha ansvaret for de ulike prosessene. Ta kontakt med oss for et uforpliktende tilbud.
Kursoversikt ITIL
Gå kurs - ta sertifisering!
Når man investerer i planer for kontinuerlige forbedringer er det viktig at man får en uavhengig bekreftelse av at dine nye prosesser er korrekte og passer til virksomheten. En formell sertifisering innenfor ITIL vil gjøre deg i stand til å dokumentere samsvar med “god praksis”. ITIL-sertifiseringer er tilgjengelige på flere nivåer som gir mulighet for personlig utvikling – med de videregående kursene innenfor Lifecycle og Capability oppnår man en dypere forståelse for hver enkelt prosess.
ITIL Foundation
Kurset gir deltakerne en oversikt over de sentrale definisjonene som ITIL bruker og en oversikt over hvilke prosesser og funksjoner som ITIL definerer. Kurset vil gi deltakerne en forståelse av hvordan økt fokus på bedriftens mål og samspillet innen IT-avdelingen vil kunne gi en betydelig merverdi for bedriften. Bestått eksamen gir 2 Credits.
ITIL Service Lifecycle kurs (Intermediate)
Lifecycle-kursene har et ledelsesperspektiv på ITILs bruksområder og fokuserer på styring og organisering av den enkelte fase i livssyklusen og samspillet med øvrige livssyklusfaser. Hver bestått eksamen gir 3 Credits.
ITIL Service Capability kurs (Intermediate)
Capability-kursene gir spesialisert dybdekunnskap i en eller flere av ITIL-prosessene. Fokus ligger på prosesser, funksjoner, roller og aktiviteter i den daglige utførelsen av ITIL. Hver bestått eksamen gir 4 Credits.
ITIL Expert
For å oppnå ITIL Expert i IT Service Management, må kandidatene ha opptjent minimum 22 Credits ved å ha fullført ITIL Foundation, et antall intermediate kurs og kurset Managing Through the Lifecycle.
ITIL Master
Dette er den høyeste tilgjengelige sertifiseringen i ITIL v3. Kandidater til ITIL Master testes ved en skriftlig innlevering som beskriver hvordan de selv har anvendt ITIL for å løse reelle oppdrag. Den skriftlige innleveringen suppleres med muntlig eksamen.