ITIL

ITIL (IT Infrastructure Library) er et rammeverk for beste praksis innen IT serviceledelse, basert på erfaringer fra offentlige og private virksomheter over hele verden.

ITIL versjon 3 ble lansert sommeren 2007, og fellesnevneren i den nye versjonen er mer fokus på strategi og forretningsverdi. Det mest sentrale i den nye versjonen er innføring av livssyklusperspektivet: IT-tjenester skal støtte opp under virksomhetens øvrige strategier og mål.

ITIL v3 består av fem kjerneområder: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation og Continual Service Improvement.