"Vi hjelper deg å nå dine kompetansemål i 2017"


Kepner Tregoe Foundation - med Brendan Martin (på norsk)

Kursavgift: kr 12 900 | Varighet: 2 dager | PDU=16

Beskrivelse:

Dette to-dagers Kepner-Tregoe Foundation kurset gir en introduksjon til en systematisk prosess for problemløsning, slik at du blir i stand til å levere et høyt kvalitetsnivå og konsistens i kundestøtten. Kurset gir kunnskap om terminologien, strukturen og de grunnleggende begrepene i Kepner-Tregoes teknikker for problem ledelse og Incident Management, slik som Situation Apraisal, Problemanalyse, beslutningsanalyse og analyse av potensielle problemer

Etter kurset vil deltakerne være godt forberedt til å ta og bestå Kepner-Tregoe Foundation eksamen.

Hvorfor skal du gå Kepner Tregoe Foundation?
  • Få opplæring og sertifisering i beste praksis for problemanalyse (den offisielle ITIL Service Operation publikasjonen refererer til dette)
  • Etablere et felles språk i feilsøkingen som sikrer konsistens i kundestøtten i et Service Management miljø
  • Innføre teknikker for strukturert kritisk tenkning for å analysere problemer, ta avgjørelser og proaktivt unngå problemer
  • Bruke systematisk tilnærming uavhengig av teknisk ekspertise

Målgruppe:

Kepner-Tregoe Foundation kurset vil være av interesse for personer som:
  • Gir førstelinje-support, service-desk staff, analytikere, Problem Managers, Incident Managers, revisorer, kvalitetsledere, operatører, teknikere og ingeniører
  • Ønsker å bli Kepner-Tregoe Foundation sertifisert

Forkunnskaper:

Det kreves ingen forkunnskaper for å delta på dette kurset.

Om Kepner-Tregoe:
Kepner-Tregoe ble grunnlagt i 1958 og er ledende internasjonalt i utviklingen av menneskers evne til kritisk tenkning. Kepner-Tregoe er også en global leder i å forbedre virksomheters drift gjennom organisasjonsendring og feilsøkingsmetoder. Kepner Tregoes velprøvde metodikk har blitt brukt for å maksimere ytelsen hos store internasjonale selskaper som NASA, IBM, Sun Microsystems, RIM og Siemens.


Innhold:


Introduksjon til Kepner-Tregoes rasjonell prosess:
Situation Apraisal, Problemanalyse, beslutningsanalyse og analyse av potensielle problemer

Situation Appraisal - Definisjon av hendelse og bekymring.
Hvordan man:
  • Lister trusler og muligheter
  • Adskiller og avklarer
  • Setter prioriteringer
  • Planlegger nester trinn
  • Utfører avhørsrollen i Situation Appraisal
Problem Analysis - Kepner-Tregoes definisjon av et problem.
Hvordan man:
  • Beskriver problemet
  • Identifiserer og vurderer mulige årsaker
  • Bekrefter den egentlige årsaken
  • Forklarer avhørsrollen problemanalyse.
Beslutningsanalyse: Definisjonen av en avgjørelse.
Hvordan man:
  • Avklarer formålet
  • Identifiser og vurderer alternativer
  • Foretar beslutninger
  • Avhørsrollen i beslutningsanalyse. Hvordan man effektivt "avgir innstilling" og "vurderer anbefalinger"
Analyse av potensielle problemer: Definisjonen av en handling og en plan.
Hvordan man:
  • Identifiserer potensielle problemer
  • Identifiserer sannsynlige årsaker
  • Gjør forebyggende tiltak
  • Planlegger betinget handling og bestemmer hva som skal utløse handling
  • Avhørsrollen i potensiell problemanalyse
Kursmateriell
Deltakerne får utlevert arbeidsbok, hjelpemidler og case studies.


Sertifisering:

For at deltakerne skal være kvalifisert til å ta Kepner-Tregoe Foundation eksamen, må de delta på et akkreditert 2-dagers Kepner-Tregoe Foundation kurs. Eksamen er ikke inkludert i prisen. Eksamen kan bestilles på vårt testsenter og koster 1700,- + mva.

Om sertifiseringen:
  • Multiple-choice online eksamen med 40-spørsmål.
  • Eksamen må besvares i løpet av 60 minutter, og ingen hjelpemidler er tillatt.
  • Eksamen er bestått dersom du oppnår 70% korrekte svar (dvs 26 av 40 spørsmål).

This course is delivered under license from ITpreneurs, and includes Kepner-Tregoe Methodologies and Intellectual Property owned by Kepner-Tregoe. All rights reserved. The Kepner-Tregoe brand and Intellectual Property are owned by Kepner-Tregoe. All rights reserved

Bestill kurset her

arrow

Velg kurssted

    arrow

    Velg dato




    kurs merket med * har startgaranti

    arrow

    Mailen er sendt:

    Ditt tips er registrert og sendt!
    Vi håper snarlig å se deg på kurs hos oss!

    Feilmelding:

    OBS! Vi har problemer med å sende ditt tips!

    Vi anbefaler deg å sjekke om du har skrevet inn en gyldig mailadresse.

    Tips sjefen

    Lyst til å delta på dette kurset, men må overbevise sjefen først?

    Glasspaper har laget en tips funksjon, som gjør det enklere for deg å overbevise din sjef om at dette kurset er perfekt for deg.
    Det eneste du trenger å gjøre er å fylle ut kontaktinformasjon, så sender vi relevant informasjon om kurset rett til dine utvalgte kontaktpersoner.
    Bruk gjerne funksjonen til å tipse venner og kollegaer om at dette er et nyttig kurs for dem





    Kontakt oss

    Kursansvarlig

    Trude Dahl Helland

    908 66 561

    Trude.Helland@glasspaper.no


    Glasspaper er kåret til Årets Microsoft Kurspartner 2017 - dette er åttende år på rad vi mottar denne hedersprisen