Vi hjelper deg å oppnå kunnskap

om prosjekt og ledelse!


Kepner Tregoe Foundation - med Brendan Martin (på norsk)

Kursavgift: kr 12 900 | Varighet: 2 dager | PDU=16

Beskrivelse:

Dette to-dagers Kepner-Tregoe Foundation kurset gir en introduksjon til en systematisk prosess for problemløsning, slik at du blir i stand til å levere et høyt kvalitetsnivå og konsistens i kundestøtten. Kurset gir kunnskap om terminologien, strukturen og de grunnleggende begrepene i Kepner-Tregoes teknikker for problem ledelse og Incident Management, slik som Situation Apraisal, Problemanalyse, beslutningsanalyse og analyse av potensielle problemer

Etter kurset vil deltakerne være godt forberedt til å ta og bestå Kepner-Tregoe Foundation eksamen.

Hvorfor skal du gå Kepner Tregoe Foundation?
  • Få opplæring og sertifisering i beste praksis for problemanalyse (den offisielle ITIL Service Operation publikasjonen refererer til dette)
  • Etablere et felles språk i feilsøkingen som sikrer konsistens i kundestøtten i et Service Management miljø
  • Innføre teknikker for strukturert kritisk tenkning for å analysere problemer, ta avgjørelser og proaktivt unngå problemer
  • Bruke systematisk tilnærming uavhengig av teknisk ekspertise

Målgruppe:

Kepner-Tregoe Foundation kurset vil være av interesse for personer som:
  • Gir førstelinje-support, service-desk staff, analytikere, Problem Managers, Incident Managers, revisorer, kvalitetsledere, operatører, teknikere og ingeniører
  • Ønsker å bli Kepner-Tregoe Foundation sertifisert

Forkunnskaper:

Det kreves ingen forkunnskaper for å delta på dette kurset.

Om Kepner-Tregoe:
Kepner-Tregoe ble grunnlagt i 1958 og er ledende internasjonalt i utviklingen av menneskers evne til kritisk tenkning. Kepner-Tregoe er også en global leder i å forbedre virksomheters drift gjennom organisasjonsendring og feilsøkingsmetoder. Kepner Tregoes velprøvde metodikk har blitt brukt for å maksimere ytelsen hos store internasjonale selskaper som NASA, IBM, Sun Microsystems, RIM og Siemens.


Innhold:


Introduksjon til Kepner-Tregoes rasjonell prosess:
Situation Apraisal, Problemanalyse, beslutningsanalyse og analyse av potensielle problemer

Situation Appraisal - Definisjon av hendelse og bekymring.
Hvordan man:
  • Lister trusler og muligheter
  • Adskiller og avklarer
  • Setter prioriteringer
  • Planlegger nester trinn
  • Utfører avhørsrollen i Situation Appraisal
Problem Analysis - Kepner-Tregoes definisjon av et problem.
Hvordan man:
  • Beskriver problemet
  • Identifiserer og vurderer mulige årsaker
  • Bekrefter den egentlige årsaken
  • Forklarer avhørsrollen problemanalyse.
Beslutningsanalyse: Definisjonen av en avgjørelse.
Hvordan man:
  • Avklarer formålet
  • Identifiser og vurderer alternativer
  • Foretar beslutninger
  • Avhørsrollen i beslutningsanalyse. Hvordan man effektivt "avgir innstilling" og "vurderer anbefalinger"
Analyse av potensielle problemer: Definisjonen av en handling og en plan.
Hvordan man:
  • Identifiserer potensielle problemer
  • Identifiserer sannsynlige årsaker
  • Gjør forebyggende tiltak
  • Planlegger betinget handling og bestemmer hva som skal utløse handling
  • Avhørsrollen i potensiell problemanalyse
Kursmateriell
Deltakerne får utlevert arbeidsbok, hjelpemidler og case studies.


Sertifisering:

For at deltakerne skal være kvalifisert til å ta Kepner-Tregoe Foundation eksamen, må de delta på et akkreditert 2-dagers Kepner-Tregoe Foundation kurs. Eksamen er ikke inkludert i prisen. Eksamen kan bestilles på vårt testsenter og koster 1700,- + mva.

Om sertifiseringen:
  • Multiple-choice online eksamen med 40-spørsmål.
  • Eksamen må besvares i løpet av 60 minutter, og ingen hjelpemidler er tillatt.
  • Eksamen er bestått dersom du oppnår 70% korrekte svar (dvs 26 av 40 spørsmål).

This course is delivered under license from ITpreneurs, and includes Kepner-Tregoe Methodologies and Intellectual Property owned by Kepner-Tregoe. All rights reserved. The Kepner-Tregoe brand and Intellectual Property are owned by Kepner-Tregoe. All rights reserved

Epost mottat


Du er nå meldt på nyhetsbrevlisten

Epost mottat


Du er nå meldt på nyhetsbrevlisten

Bestill kurset her

arrow

Velg kurssted

    arrow

    Velg dato




    kurs merket med * har startgaranti

    arrow

    Mailen er sendt:

    Ditt tips er registrert og sendt!
    Vi håper snarlig å se deg på kurs hos oss!

    Feilmelding:

    OBS! Vi har problemer med å sende ditt tips!

    Vi anbefaler deg å sjekke om du har skrevet inn en gyldig mailadresse.

    Tips sjefen

    Lyst til å delta på dette kurset, men må overbevise sjefen først?

    Glasspaper har laget en tips funksjon, som gjør det enklere for deg å overbevise din sjef om at dette kurset er perfekt for deg.
    Det eneste du trenger å gjøre er å fylle ut kontaktinformasjon, så sender vi relevant informasjon om kurset rett til dine utvalgte kontaktpersoner.
    Bruk gjerne funksjonen til å tipse venner og kollegaer om at dette er et nyttig kurs for dem





    Kontakt oss

    Kursansvarlig

    Trude Dahl Helland

    908 66 561

    Trude.Helland@glasspaper.no